Klantenservice

Zit je met een vraag? Wij helpen je graag!

Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Zit jouw vraag er niet bij? Stuur ons dan een mail of bel ons op en wij helpen je snel verder.

Mail ons

Wat doen jullie aan duurzaamheid?

Wij proberen onze bestellingen met zo min mogelijk verpakkingsmateriaal te versturen in zo klein mogelijke pakketjes. Het verpakkingsmateriaal wat wij gebruiken is gerecycled. De eventuele opvullingen van onze verpakkingen zijn ook 100% hergebruikt. 

Kunnen jullie ook producten bestellen die niet op de site staan?

Ja, dat is mogelijk! Wij werken nauw samen met verschillende merken. Als je van één van de merken die wij verkopen een uitvoering zoekt die wij niet in de webshop hebben staan, kan deze meestal worden besteld. Bel of mail in dat geval met je specifieke wensen. 

Kunnen jullie mij helpen met bestellen? 

Wij helpen graag met alle voorkomende vragen. Neem contact met ons op via 085 401 91 55 of stuur ons een e-mail. Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 19:00 uur.

Welk maat fietshelm heb ik?

Wij hebben een uitgebreide blog geschreven waarin je begeleidt wordt om eenvoudig je eigen maat te meten. Je kunt deze lezen door HIER te klikken.

Wat is de levertijd?

Op maandag t/m vrijdag voor 17:00 uur besteld, betekent de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag voor 17:00 uur? Dan word je pakket maandag bezorgd. Bestel je op zondag? Dan heb je je pakket dinsdag in huis. Pakketjes voor België duren doorgaans een dag langer voordat ze aankomen. Producten met een langere levertijd worden duidelijk aangegeven bij het betreffende product.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen.

Is jouw bestelling voltooid, maar heb je jouw pakketje nog niet binnengekregen? Vervelend! Soms duurt het vanwege drukte bij de postbedrijven een dagje langer dan verwacht... Normaal gesproken zou je bestelling een dag later binnen moeten zijn. Is dat niet zo? Stuur ons even een mail en wij zoeken het uit of lossen het voor je op. 

Hoe kan ik betalen?

Om een bestelling te doen in onze webshop kun je betalen met je betaalpas (Ideal), Bancontact of creditcard.

Is mijn bestelling gelukt?

Als jouw bestelling en betaling is afgerond, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Het gebeurt soms dat deze in je spam box terecht komt, dus kijk daar even naar als je nog niks hebt ontvangen. Heb je niks binnen? Stuur ons dan even een mail.

Zijn alle fietshelmen op voorraad?

Ja, alle producten die zichtbaar zijn in onze webshop zijn op voorraad. Zit het door jou gewenste product er niet tussen? Stuur ons dan even jouw product tip per mail.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, dat gaat helaas niet omdat wij werken met een magazijn op afstand. 

Zit er garantie op de fietshelmen?

Zeker! Er wordt vanuit de fabrikant altijd garantie gegeven op alle producten. Wel verschilt de duur van garantie per fabrikant.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Mocht je bijvoorbeeld een verkeerde maat hebben besteld of per ongeluk 2x  dezelfde fietshelm? Stuur ons even een mail met jouw bestelbevestiging en een korte uitleg wat er verkeerd is gegaan. Wij corrigeren graag de bestelling.

Bezorgen jullie gratis?

Jazeker, bezorging is gratis bij alle bestellingen boven de €29,00 . Dat betekent dat vrijwel alle fietshelmen kosteloos worden thuisbezorgd door heel Nederland en België.

In welke landen bezorgen jullie?

Momenteel bezorgen wij onze fietshelmen in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Mocht jouw bestelling toch niet helemaal zijn wat je had gehoopt of is de maat niet juist? Dan is het mogelijk om je fietshelm retour te sturen en/of om te ruilen naar een ander product. Lees HIERhoe ons retourproces werkt.